# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему важно, чтобы CMDB могла обрабатывать плановые объекты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-cmdb-mogla-obrabatyvat-planovye-obekty/)

Важно, чтобы CMDB могла обрабатывать плановые объекты, потому что это позволяет моделировать и анализировать будущие состояния ИТ-инфраструктуры без влияния на текущие производственные данные. Это особенно важно для обсчёта целевой архитектуры, где необходимо оценить потребности в мощностях для новых сервисов или изменений в существующих. Плановые объекты помогают в прогнозировании, стратегическом планировании и снижении рисков при переходе к новой архитектуре. Без поддержки плановых объектов невозможно провести полный анализ возможных сценариев развития инфраструктуры.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 638

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Каким образом предпроектное обследование влияет на отношения между заказчиком и подрядчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-predproektnoe-obsledovanie-vliyaet-na-otnosheniya-mezhdu-zakazchikom-i-podryadchikom/)

Предпроектное обследование способствует установлению более доверительных и прозрачных отношений между заказчиком и подрядчиком. Благодаря четкому определению задач и ожиданий на ранней стадии, снижается вероятность недопонимания и конфликтов в процессе реализации проекта. Обе стороны имеют общее понимание целей, сроков и бюджета, что создает основу для успешного сотрудничества и повышает вероятность удовлетворенности заказчика результатом.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 638

Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, управление проектами, PRINCE2

## [Как руководителю поддерживать интерес участников в течение производственного соревнования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditelyu-podderzhivat-interes-uchastnikov-v-techenie-proizvodstvennogo-sorevnovaniya/)

Руководителю необходимо постоянно поддерживать интерес участников, вовлекая в процесс как можно больше сотрудников. Для этого стоит регулярно предоставлять промежуточные результаты, отслеживать и обсуждать качество выполненных задач. Также важно корректировать показатели по мере необходимости и направлять работу сотрудников в нужное русло с помощью новых KPI, чтобы поддерживать актуальность и интерес к соревнованию.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 638

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

## [Какие преимущества дает создание коалиции на втором шаге модели Коттера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-sozdanie-koalitsii-na-vtorom-shage-modeli-kottera/)

Создание коалиции руководителей и сотрудников с влиянием в организации обеспечивает поддержку изменений на всех уровнях. Коалиция становится двигателем преобразований, помогает преодолевать сопротивление, ускоряет принятие решений и служит примером для остальных сотрудников. Сильная коалиция также может влиять на корпоративную культуру и формировать новые нормы поведения.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 638

Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

## [Как различаются подходы к совершенствованию ИТ-услуг для больницы и торговой сети?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-podkhody-k-sovershenstvovaniyu-it-uslug-dlya-bolnitsy-i-torgovoy-seti/)

Для больницы ключевой акцент при совершенствовании услуг делается на доступность и непрерывность ИТ-сервисов, так как любые перебои могут угрожать жизни пациентов. Для торговой сети приоритетами становятся мощность (поддержка роста бизнеса), безопасность (защита коммерческих секретов) и функционал ИТ-решений. Эти различия обусловлены спецификой деятельности каждой организации и ее рисками, поэтому выбор показателей должен учитывать цели бизнеса.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 637

Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

## [Какие причины могут привести к проблемам масштабирования ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-mogut-privesti-k-problemam-masshtabirovaniya-it-infrastruktury/)

Проблемы масштабирования ИТ-инфраструктуры могут возникать по нескольким причинам: отсутствие целевой модели архитектуры, неработающий процесс управления мощностями, отсутствие конфигурационной базы данных (CMDB). Также важной причиной являются задержки в предоставлении бизнесом информации о планах развития и грядущих изменениях, что не позволяет ИТ подразделению своевременно подготовиться к увеличению нагрузки. Недостаточное понимание текущих ресурсных потребностей и трендов роста также усложняет процесс планирования и масштабирования.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 637

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, эффективность, оптимизация

## [Какой результат достигается за счет исключения проблем группы 'в' из расчета](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-rezultat-dostigaetsya-za-schet-isklyucheniya-problem-gruppy-v-iz-rascheta/)

Исключение проблем группы 'в' (например, дублей или ошибочных регистраций) из числителя и знаменателя формулы метрики продуктивности позволяет предотвратить искажение показателя. Это обеспечивает, что разовые ошибки не приводят к необоснованному завышению или занижению KPI, делая метрику более стабильной и отражающей реальную эффективность процесса управления проблемами.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 637

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами, эффективность, оптимизация

## [Почему в деловых играх не всегда оправдано стремление к максимальному KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-delovykh-igrakh-ne-vsegda-opravdano-stremlenie-k-maksimalnomu-kpi/)

В деловых играх не всегда оправдано стремление к максимальному KPI, потому что фокусировка исключительно на количественных показателях может подменить мотивацию на обучение. Команды, которые сосредоточены только на результате, иногда пренебрегают экспериментами и новыми подходами, полагая, что привычные методы приведут к успеху. Однако в игре ценность заключается именно в том, чтобы отойти от шаблонов и опробовать новые решения. Иногда команды, сделавшие ставку на обучение, достигают лучших результатов, как в примере с игрой «Проект Феникс», где команда, рискнувшая экспериментировать, сумела поставить рекорд.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 637

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление проектами, PRINCE2

## [Что такое политика повторного открытия инцидентов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-politika-povtornogo-otkrytiya-intsidentov-v-itil/)

Политика повторного открытия инцидентов в ITIL предоставляет процедуры и правила для случая, если инцидент был ранее закрыт, но проблема повторилась или оказалась не окончательно решенной. Эта политика помогает обеспечить качество обслуживания и предотвратить ситуации, когда инцидент формально закрыт, но фактически не устранен, создавая механизм для возврата и повторной обработки таких ситуаций.

Автор: Дмитрий Подольский

Рейтинг: 637

Теги: ITIL, управление инцидентами

## [Какой финансовый вопрос является ключевым при повышении стандартов пунктуальности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-finansovyy-vopros-yavlyaetsya-klyuchevym-pri-povyshenii-standartov-punktualnosti/)

Ключевой финансовый вопрос при повышении стандартов пунктуальности заключается в том, кто будет оплачивать дополнительные затраты, необходимые для достижения минутной точности расписания. В условиях плотной конкурентной среды между железнодорожными компаниями повышение тарифов для компенсации расходов может снизить конкурентоспособность компании и привести к оттоку пассажиров. С другой стороны, финансирование улучшений за счет уменьшения прибыли не удовлетворит акционеров. Таким образом, компании сталкиваются с дилеммой между удержанием текущих тарифов и качеством обслуживания или повышением цен и риском потери доли рынка. Пассажиры должны решить, готовы ли они платить больше за повышенную точность расписания.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 636

Теги: ISO 20000, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация