Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Проверка корректности уровня влияния при закрытии инцидента необходима для обеспечения точности схемы расстановки приоритетов проблем. Если уровень влияния инцидента задан некорректно, это искажает суммарный вес проблемы, что может привести к неправильной оценке её приоритета. Такая проверка помогает поддерживать достоверность данных, используемых для принятия решений по управлению проблемами.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление инцидентами управление проблемами управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 246
Управление большой и сложной ИТ-службой может стать более эффективным, если будет основано на измерениях. Измерения позволяют выявить слабые места, определить цели и оценить прогресс. Однако из-за сложности задачи измерения и оценки они требуют тщательной настройки и интеграции в систему управления, чтобы результаты могли использоваться для принятия управленческих решений.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 246
Использование моделей изменений в управлении ИТ-процессами дает следующие преимущества: позволяет создать единый регламент управления изменениями для всех информационных систем, сохраняя при этом учет специфики каждой системы; обеспечивает гибкость в управлении изменениями, учитывая различные методы согласования, разработки и публикации для разных типов систем; упрощает управление комплексными изменениями, которые затрагивают несколько систем одновременно, обеспечивая согласованность их внедрения; структурирует процесс таким образом, что можно легко добавлять новые типы систем в общий процесс, просто создавая для них новые модели изменений; улучшает качество управления изменениями за счет наличия четких описаний этапов для каждой системы; повышает прозрачность и предсказуемость процесса внесения изменений в информационную среду организации.
управление изменениями управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 246
Правильный подход к разработке KPI в области управления ИТ заключается в построении логической цепочки: Назначение ⇒ ключевые практики ⇒ метрики ⇒ целевые и граничные значения ⇒ KPI. Первый этап подразумевает четкое определение назначения процесса и его роли в организации. На следующем этапе формулируются ключевые практики, необходимые для достижения этого назначения. Затем определяются метрики, которые будут отслеживать выполнение этих практик. Далее устанавливаются целевые и граничные значения для каждой метрики, и только на завершающем этапе формируются KPI на основе всей этой информации. Этот подход противопоставляется попыткам найти готовые KPI в интернете или литературе (например, на kpilibrary.com с более чем 6500 примерами), которые часто не соответствуют конкретным целям и особенностям организации. Главный принцип: KPI должны разрабатываться специально для решения конкретных задач вашей организации, а не браться из общих примеров.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 246
Категоризация играет ключевую роль в анализе первопричин инцидентов, так как она позволяет группировать подобные инциденты в соответствующие классы и выявлять паттерны, указывающие на системные проблемы. При наличии четкой системы категоризации становится возможным отслеживание повторяющихся инцидентов, связанных с определенными продуктами, услугами или компонентами инфраструктуры. Это упрощает процесс анализа тенденций и выявления корневых причин проблем. Например, если несколько инцидентов относятся к одной и той же конфигурационной единице и имеют схожие симптомы, это может указывать на наличие скрытой проблемы, требующей комплексного решения. Благодаря категоризации команда управления проблемами может сосредоточить свои усилия на конкретных областях, где необходимы улучшения, что в конечном итоге приводит к снижению числа повторных инцидентов и повышению качества предоставляемых услуг.
командная работа общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление проблемами управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 246
Примеры сопряженных метрик: скорость обработки заказов и точность выполнения заказов (чем быстрее обработка, тем выше вероятность ошибок); количество контента, публикуемого на платформе, и его качество (больше контента часто означает снижение его среднего качества); сокращение бюджета проекта и качество конечного продукта (снижение затрат часто ведет к ухудшению качества).
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бюджетирование, планирование затрат измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление доступностью управление запросами на обслуживание управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2 экономика и финансы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 246
Основная идея ITIL 4 заключается в акценте на создании ценности, а не просто предоставлении услуги. В отличие от предыдущих версий, ITIL 4 подчеркивает, что поставщик и клиент совместно создают ценность в процессе взаимодействия. Это означает, что услуга рассматривается как средство достижения конечных результатов клиентом при минимизации его затрат и рисков, а не как просто предоставление продукта или процесса.
ITIL аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход управление рисками экономика и финансы
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 246
Важно разделять подходы к управлению системами в зависимости от бизнесовой ценности, потому что внедрение сложных и затратных практик (например, DevOps и непрерывной поставки) оправдано только для систем, поддерживающих ключевые бизнес-процессы, являющиеся фактором дифференциации компании. Для систем, обеспечивающих второстепенные процессы, проще и экономичнее адаптировать бизнес-процессы под возможности существующих решений, включая коробочные продукты, чем тратить ресурсы на их модификацию. Это позволяет оптимизировать затраты и сосредоточиться на тех областях, где технологические инновации дают конкурентное преимущество.
DevOps, CI/CD аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление продуктами, продуктовый подход управление релизами экономика и финансы
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 246
Каталог услуг помогает в развитии средств мониторинга, так как определяет, какие показатели и данные необходимы для оценки уровня предоставляемых услуг. Это позволяет целенаправленно развивать системы мониторинга, чтобы они собирали именно ту информацию, которая нужна для последующего определения текущего уровня услуг и формирования отчетности, что является критически важным для эффективного SLM.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг управление каталогом ИТ-услуг управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 246
Менеджером major-инцидента предпочтительнее назначать менеджера процесса, а не старшего группы, потому что первый обладает более широкими полномочиями для привлечения необходимых ресурсов из различных групп и департаментов. У менеджера процесса формируется более полная картина влияния major-инцидента на ИТ-услуги и их потребителей, так как он имеет общий взгляд на весь процесс предоставления услуг. Это позволяет более эффективно координировать действия, обеспечивать коммуникацию со всеми заинтересованными сторонами и принимать решения, основанные на общих интересах бизнеса, а не только технической стороны вопроса.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 246
« 1 ... 64 65 66 ... 617 »