Редкость запоминающихся примеров сервиса объясняется отсутствием конкуренции, спросом, который превышает предложение, и низкими ожиданиями клиентов. Компании не чувствуют необходимости внедрять экстраординарные практики обслуживания, так как клиенты вынуждены пользоваться имеющимися услугами. Владельцы бизнеса следуют принципу "карась жирный идёт", поэтому ресурсы направляются не на улучшение сервиса, а на решение базовых задач. Дополнительно, российские потребители не избалованы качественным сервисом и не могут сравнить услуги, что еще больше снижает мотивацию компаний на улучшения.