В ITSM процессное управление с метриками внедрено системно: в регламенты процессов заложены точки измерения, оценки и принятия решений, что делает управление более прозрачным и объективным. В разработке ПО часто преобладает проектный подход с фокусом на калendарные планы, отсутствием процессного мышления и измерения эффективности работы. Разработка ПО часто воспринимается как чисто творческий процесс, где измерения кажутся ненужными или слишком сложными для внедрения.