Управление ИТ-службой похоже на управление велосипедом, когда используется интуитивный подход без полной системы измерений. Это характерно для простых задач. При управлении сложной ИТ-службой, как космическим кораблем, необходимы точные измерения, комплексный контроль и предсказуемость, так как ошибки могут привести к серьезным последствиям. Однако в реальности ИТ-службы часто управляются на уровне «велосипеда», что снижает эффективность управления.