Нужно провести анализ причин: 1) Проверить реалистичность SLA — возможно, показатель недоопределён (например, не учтены внешние факторы вроде сбоев у провайдера). 2) Оценить критичность услуги — если она не влияет на ключевые процессы, можно снизить требования. 3) Выделить ресурсы на устранение проблемы, если услуга важна. Если низкое значение объективно (например, регулярные небольшие сбои в legacy-системе), стоит рассмотреть миграцию на современное решение. В отчётности можно временно исключить такую услугу из обобщённого показателя с пояснением, но только после согласования с бизнесом.