Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?
	Заказчик - это лицо или группа лиц, которые покупают товары или услуги. В контексте поставщика ИТ-услуг заказчик определяет и согласовывает целевые показатели SLA (Service Level Agreements). Хотя иногда термин 'заказчик' может использоваться неформально для обозначения конечных пользователей (users), в официальной терминологии ITIL эти понятия четко разграничены. Заказчик также может быть внутренним (подразделение в компании) или внешним (клиент компании).
	ITILSLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление уровнем услуг, SLM
	Автор: Игорь Гутник
	Источник
	Рейтинг: 65
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером ITSM. Основы управления ИТ-услугами Самый популярный тренинг по управлению ИТ Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.