Сервис-интегратор в контексте модели SIAM — это уровень управления, который располагается между организацией-заказчиком и её поставщиками услуг. Его основная функция — обеспечивать управление, интеграцию и координацию различных поставщиков, чтобы конечный клиент получал наилучшее качество сервиса при минимальных накладных расходах на управление поставщиками. Сервис-интегратор берет на себя ответственность за согласование процессов между поставщиками, мониторинг качества услуг, управление инцидентами и проблемами, возникающими на стыке разных поставщиков, а также за обеспечение того, чтобы все предоставляемые услуги в совокупности создавали ценность для бизнеса заказчика.