Бизнес-руководство лучше воспринимает метрики, напрямую связанные с их KPI: финансовые последствия, влияние на клиентов, риски штрафов. Например, вместо «среднее выполнение SLA 85%» можно указать «потенциальная экономия 5 млн руб. в год при доведении показателя до 95%». Для визуализации подходят термометры (как в стратегических планах) или светофоры, где зона красного цвета соответствует уровню, при котором возникают штрафные санкции по договорам. Важно избегать ИТ-жаргона (например, «uptime» заменить на «время работы системы»).