Бизнес может изменить условия базового SLA через механизм дополнительных соглашений. По собственной инициативе конкретные бизнес-заказчики могут инициировать пересмотр положений SLA в отношении тех ИТ-сервисов, которые для них критичны. Для этого заключается дополнительное соглашение, меняющее или дополняющее положения общего SLA 'AS IS' применительно к конкретному сервису и конкретному потребителю услуг.