В ITIL v3 экстренное изменение (emergency change) определяется как изменение, которое должно быть внедрено как можно быстрее, например, для решения значительного инцидента или установки критического обновления безопасности. Отличие от ITIL v2 состоит в том, что в ITIL v3 экстренные изменения жестко ограничены для решения проблем, влияющих на бизнес, и не рассматриваются как способ быстрого внедрения новых функциональных возможностей. Новые функции должны обрабатываться как нормальные изменения, но с высокой степенью срочности.