В модели BPO ответственность за реализацию всего бизнес-процесса целиком лежит на поставщике услуг. Он берет на себя не только исполнение задач, но и управление ресурсами, контроль качества и соответствие требованиям заказчика. Заказчик, в свою очередь, сохраняет ответственность на уровне governance, определяя цели и ожидаемые результаты, но не вмешиваясь в оперативное управление.