ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации через предоставление проверенных процессов и структур. При построении новой модели организации можно использовать рекомендации по управлению стратегией, уровнями услуг, инцидентами, знаниями, изменениями и другими аспектами. ITIL предлагает системный подход к определению потребностей клиентов, планированию и реализации услуг, управлению их качеством и постоянному улучшению. Многие участники практических курсов отмечают, что уже работают похожим образом, просто называют процессы иначе, что свидетельствует о том, что ITIL формализует и оптимизирует существующие практики, делая их более эффективными и управляемыми.