ITIL рекомендует определять приоритеты изменений через конкретные критерии: оценку влияния на бизнес и жёсткие временные рамки. Например, если бизнес требует реализовать изменение к определённому сроку («завтра»), это напрямую задаёт временные ограничения. Второй критерий — степень влияния изменения на ключевые процессы: если отсутствие правки приведёт к остановке бизнес-операций, это автоматически получает высший приоритет. Такой подход исключает субъективность и позволяет выстраивать очередь изменений на объективной основе, избегая злоупотребления термином «срочность».