Доступность ИТ-услуги измеряется по формуле: (время, в течение которого услуга была доступна) / (время, в течение которого услуга должна быть доступна). Однако для точного измерения необходимо определить критерии доступности и интервалы предоставления услуги. Показатель рассчитывается с использованием данных мониторинга интерфейсов, API, веб-страниц, анализа логов, end-to-end тестирования и контроля соблюдения SLA. Важно суммировать интервалы недоступности с учетом их пересечения. При отсутствии автоматизации могут использоваться менее точные методы, такие как учет длительности инцидентов, но это может привести к искажению данных.