Рост доли переоткрытых инцидентов в системе управления может служить признаком снижения качества работы процесса управления инцидентами. Это указывает на то, что решения, принимаемые при первичном обработке инцидентов, не всегда являются окончательными или достаточными, что приводит к необходимости повторной обработки. Такая ситуация говорит о снижении показателя First Time Resolution (FTR) и может отражать недостатки в процессе проверки решений или в первоначальной диагностике проблем, требуя обратной связи и улучшений в работе службы поддержки.