Чтобы определить, действительно ли бизнес нуждается в SLA, следует проверить несколько аспектов. Во-первых, включает ли ваш SLA компоненты L (Level – измеримые характеристики услуги) и A (Agreement – осознанное соглашение сторон). Во-вторых, проверьте, нужен ли SLA именно бизнесу, а не просто ИТ-подразделению как формальности. В-третьих, наблюдайте, используется ли SLA бизнесом после подписания: проходит ли он пересмотр, контролируется ли соблюдение условий. Если ответ на эти вопросы отрицательный, то SLA не востребован бизнесом и не несет практической ценности для организации.