Для определения участия менеджеров ИТ-услуг при выполнении изменений инфраструктуры необходимы данные о взаимосвязях между элементами инфраструктуры и ИТ-услугами. Если имеется система управления базой данных конфигурации (CMDB), можно использовать информацию о связях между конфигурационными элементами и услугами. При отсутствии CMDB возможно вести специальные «паспорта» элементов инфраструктуры, включающие перечень ИТ-услуг, на которые влияет конкретный элемент.