Для определения потоков, запускаемых на различных этапах путешествия заказчика, необходимо провести детальный анализ взаимодействия между этапами путешествия и видами деятельности потоков создания ценности. Нужно выявить, на каких этапах происходит предъявление спроса со стороны потребителя (заказчика или пользователя) и какие потоки при этом активируются. Например, на этапе Offer, когда собираются требования к услуге, запускается поток Engage. На этапе Co-create, когда пользователь обращается за решением инцидентов, запускаются соответствующие потоки предоставления услуги. Для точного определения таких связей требуется пошагово пройти путешествие заказчика и сопоставить каждый этап с соответствующими потоками.