Внешние сервис-провайдеры полностью контролируют выбор подрядчиков и несут полную ответственность за конечную услугу, поэтому для них логично нести ответственность и за своих подрядчиков. Внутренние ИТ-подразделения часто сталкиваются с тем, что некоторые подрядчики, особенно вендоры программного обеспечения, могут быть 'навязаны' руководством компании. Это создает ситуацию, когда ИТ-подразделение формально несет ответственность за SLA, но не имеет полного контроля над процессами подрядчиков, что затрудняет применение штрафных санкций к внутренним группам поддержки за проблемы, вызванные внешними поставщиками.