При управлении инцидентами знание конечных результатов позволяет правильно расставлять приоритеты. Например, инцидент, который временно замедляет работу сканера штрих-кодов на складе в период низкой загрузки, может иметь низкий приоритет, тогда как аналогичная проблема в предпраздничные дни, когда каждый час простоя влияет на выручку, требует немедленного решения. Это помогает избежать ситуации, когда ресурсы тратятся на устранение незначительных проблем, а критичные для бизнеса инциденты остаются без внимания.