Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?
Answer
Потоки создания ценности тесно коррелируют с пользовательским путем (customer journey), так как оба подхода фокусируются на потребителе и его пути к получению желаемого результата. Описание деятельности в формате потока формирования ценности для потребителя будет существенно коррелировать с шагами пользовательского пути и деятельностью по его фактическому осуществлению. Каждый шаг потока ценности приближает потребителя к кульминации в форме получения желанного результата, что напрямую отражает этапы customer journey. При этом использование потоков ценности позволяет сохранить преимущества последовательно-непрерывного описания деятельности с такими характеристиками, как пропускная способность и узкие места, но добавляет ценностный аспект: организация начинает смотреть в бережливом ключе не только на отдельные шаги, но и на поток в целом, постоянно оценивая его с точки зрения ценности для конечного пользователя и потерь в процессе.
 
бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпоток создания ценности (Value Stream)
Author
Автор: Андрей Труфанов
Source
Rating
Рейтинг: 69
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: