В ITIL 4 приоритизация инцидентов входит в факторы успеха практики управления инцидентами, поскольку является ключевым элементом для достижения основной цели практики — минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес. Один из факторов успеха — умение решать инциденты быстро и эффективно, что напрямую зависит от корректной приоритизации. Правильная приоритизация позволяет определить порядок работы с инцидентами так, чтобы общее негативное влияние было минимальным, что и свидетельствует об эффективности работы практики. Приоритизация описана в контексте этого фактора успеха, а не как отдельный шаг процесса.