Фокус на ценности в сервисном мышлении проявляется через понимание, кто является потенциальными клиентами, как они воспринимают ценность услуг, какого опыта они ожидают и как каждый заинтересованный участник может внести вклад в создание этой ценности. Это означает постоянное исследование потребностей клиентов и перестройку сервиса таким образом, чтобы он действительно решал их проблемы и отвечал их потребностям, создавая измеримую пользу.