SLA тесно связаны с несколькими практиками ITIL 4, в том числе с практикой управления уровнем услуг и управлением взаимоотношениями. SLA выступает как инструмент, отражающий договоренности между поставщиком и заказчиком, а управление взаимоотношениями обеспечивает поддержку долгосрочного партнерства. Помимо SLA, ITIL 4 акцентирует внимание на том, что успех сервисных отношений зависит от доверия и взаимной вовлеченности сторон, что является частью более широкого подхода к управлению услугами.