Показатели доступности следует анализировать в нескольких разрезах: как с учётом согласованных внеплановых простоев, так и без них. Такой двойной подход позволяет отделить влияние управляемых и согласованных изменений от реальных непредвиденных инцидентов и сбоев. Это даёт возможность более точно оценить качество работы ИТ-служб, понять реальное влияние ускоренного внедрения изменений на пользователей и принять обоснованные решения по оптимизации процессов управления изменениями и доступностью.