Все внеплановые простои, даже те, которые связаны с безотлагательными изменениями, следует включать в общую отчётность по доступности ИТ-услуг. Однако рекомендуется анализировать показатели доступности как с учётом таких простоев, так и без них, чтобы оценить реальное влияние экстренных изменений на общую доступность сервисов. Это позволяет отделить плановые и согласованные простой от непредвиденных сбоев и получить более полное представление о качестве предоставляемых услуг.