Высокий спрос и качество сервиса в российских компаниях связаны обратной зависимостью: чем выше спрос по сравнению с предложением, тем ниже качество обслуживания. Предприниматели не тратят усилия на улучшение сервиса, так как клиенты вынуждены пользоваться услугами даже при их посредственном качестве. Например, при построении множества торговых центров спрос все равно превышает предложение, поэтому компании не чувствуют давления на повышение стандартов. Принцип "карась жирный идёт" отражает установку бизнеса — если клиенты все равно приходят, улучшать сервис не требуется.