В случае инфраструктурного сбоя, затрагивающего сразу несколько сервисов (например, отключение электропитания на площадке), необходимо определить, какие именно ИТ-сервисы перестают предоставляться. Для этого в SLA могут быть описаны взаимосвязи между инфраструктурными компонентами и конкретными сервисами. Например, если отсутствует электропитание, это влияет на все сервисы, расположенные на данной площадке. Это позволяет включить данные перерывы в отчетность по каждому затронутому сервису, а не только по тем, для которых пользователи сообщили об инцидентах.