Для решения проблем требуются координаторы, отвечающие за конкретную проблему и взаимодействие со смежными группами (разработчики, архитекторы, администраторы). Координатор назначается при регистрации проблемы и отслеживает этапы диагностики, согласование решений и внедрение изменений. Эта роль отсутствует в стандартном управлении инцидентами, где ответственность обычно лежит на L2/L3 поддержке. Также в процессе прописывается контроль за деятельностью координаторов через регулярные отчёты и проверки.