В части 2 стандарта ISO 20000 на странице 20 содержится рекомендация: «Целевые показатели разрешения должны быть основаны на приоритете». Эта формулировка указывает, что сроки устранения проблем или инцидентов следует устанавливать с учетом их приоритета. При этом важно отметить, что это именно рекомендация, а не обязательное требование, так как находится во второй части стандарта.