Для снижения повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента важно оперативно проинформировать как внутренних ИТ-специалистов, так и конечных пользователей о полном восстановлении услуг. ИТ-специалисты должны немедленно завершить обработку всех обращений, связанных с инцидентом, и подтвердить восстановление сервисов. Конечные пользователи должны получить четкое оповещение о том, что проблема решена и все сервисы работают в обычном режиме. Это предотвращает поток вопросов от пользователей, которые не знают, что инцидент уже устранен.