Для выражения эмпатии клиенту у сотрудника должны быть развиты следующие навыки: активное слушание (умение слушать без перебивания, давая клиенту возможность высказаться), признание чувств клиента (выражение понимания того, что он чувствует, например, «Я понимаю, как это может быть неприятно»), контроль собственных эмоций (способность сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях), корректность в обращении (использование имени клиента, уважительный тон), умение признавать ошибки и извиняться от имени компании, задавание уточняющих вопросов вместо поспешных решений. Также важно умение проявлять искренний интерес к проблеме клиента и демонстрировать готовность помочь. Навыки выражения эмпатии включают в себя также способность искать общие интересы и вовлекать клиента в процесс решения проблемы, чтобы он чувствовал себя частью решения, а не оппонентом.