Традиционная схема оценки влияния инцидентов имеет несколько существенных недостатков: 1) Сотрудник может не знать, испытывают ли его коллеги аналогичные проблемы, что затрудняет оценку масштаба инцидента. 2) Не существует четкой границы между 'совсем не работает' и 'частично не работает' - пользователь, столкнувшийся с проблемой печати отчета, вряд ли согласится, что эта проблема малозначительна, даже если остальные функции работают нормально. 3) Базовая схема не учитывает критичность определенных ИТ-услуг в конкретные периоды времени или для определенных групп пользователей.