Негативные последствия сложной процедуры оценки качества услуг включают значительное снижение количества обратной связи, искажение общей статистики в пользу экстремальных оценок и формирование негативного впечатления у пользователей о компании или организации. Если процесс получения оценки слишком запутан или содержит скрытые условия, пользователи могут почувствовать, что их время и усилия не ценятся. Это повлияет на лояльность и общее восприятие качества обслуживания, даже если сама услуга была предоставлена на высоком уровне.