При внедрении OLA в ИТ-организации чаще всего совершаются следующие ошибки: не проводится анализ целесообразности использования OLA и его вводится по устоявшейся практике без учета специфики компании; под OLA понимают внутренние регламенты взаимодействия, не связанные с сервисными отношениями, что приводит к путанице; не учитывается необходимость изменений в организационной структуре для обеспечения контроля и разрешения конфликтов; игнорируется задача контроля выполнения обязательств внутренними поставщиками, что может привести к несоблюдению условий; не учитывается риск повышения автономности внутренних подразделений, что ослабляет управляемость ИТ-организацией в целом. Эти ошибки часто приводят к тому, что внедрение OLA не оправдывает ожиданий и даже мешает эффективной работе.