В ITIL4 роль менеджера изменений включает следующие основные функции: первичная обработка запросов на изменения; назначение запросов на рабочие группы в соответствии с моделями изменений; получение и коммуникация решений об авторизации или отклонении изменений; мониторинг и анализ выполнения работ по изменениям; поддержание и публикация графика изменений; развитие моделей изменений и экспертизы в рамках практики 'Поддержка изменений'. Кроме того, менеджер изменений отвечает за развитие самой практики, что выходит за рамки координации отдельных изменений.