Помимо традиционных показателей, связанных со временем решения инцидентов (например, MTTR — Mean Time To Resolution), для оценки эффективности управления инцидентами используются такие показатели, как FCR (First Contact Resolution) — доля инцидентов, решённых с первого обращения, что отражает эффективность коммуникации и полноту предоставления информации; доля инцидентов, возвращённых на доработку, которая показывает качество и окончательность решения; уровень проактивности оповещений и своевременности информирования пользователей; оценка удовлетворённости пользователей после закрытия инцидента. Эти показатели позволяют получить более полное представление об эффективности практики управления инцидентами, учитывая не только оперативность, но и качество обслуживания и коммуникации.