При создании новой услуги запускаются потоки, связанные с этапами Offer и Agree путешествия заказчика. В рамках этапа Offer происходит сбор требований к услуге, который осуществляется в виде деятельности потока Engage. На этапе Agree происходит согласование и фиксация новых условий услуги и требований к уровню обслуживания в соглашении (SLA). Эти потоки запускаются в ответ на спрос, предъявляемый заказчиком, который определяет требования к новой услуге или изменению существующей.