ITIL рекомендует организациям предопределить правила относительно возможности переоткрытия инцидента и условий, при которых это допустимо. Например, может быть установлено правило, что если инцидент повторно проявляется в течение одного рабочего дня, его можно переоткрыть, а после этого срока должен создаваться новый инцидент, связанный с предыдущим. Точные временные пороги и правила могут различаться в разных организациях. Аналогичные рекомендации применяются и для запросов на обслуживание.