Правильная работа с клиентом в сложных ситуациях предоставляет компании множество преимуществ. Во-первых, это укрепляет лояльность клиента, который после успешного решения проблемы с большей вероятностью вернется за повторными услугами. Во-вторых, это улучшает репутацию компании, поскольку положительный опыт в нештатной ситуации часто становится предметом рекомендаций. В-третьих, это позволяет выделиться среди конкурентов, ведь, как отмечается, мало кто умеет правильно работать в таких ситуациях. Такое поведение также снижает негативные последствия ошибок и инцидентов для бренда.