Основные причины отказа от измерения удовлетворённости ИТ-подразделениями заключаются в восприятии удовлетворённости как эмоциональной составляющей которой нельзя доверять и в её субъективной природе. Многие ИТ-специалисты считают что поскольку удовлетворённость является субъективной оценкой она не может служить надёжным инструментом измерения качества услуг.