Искажение восприятия нормы проявляется через ряд характерных признаков: регулярные задержки в релизах программного обеспечения (раз в две-три недели вместо непрерывного развертывания), наличие множества ручных операций там, где должны быть автоматизированные процессы, сложные и неудобные рабочие процедуры (например, вход в корпоративные системы требует множества шагов и специальных настроек), привыкание к высокому проценту дефектов в продукте (от 50% до 70% бэклога), отсутствие реакции на запросы пользователей ИТ-услуг. В таких компаниях часто можно услышать фразы вроде «Мы так привыкли, оно работает, кто сказал, что нужно лучше?».