Основной риск — искажение картины качества процесса. Автоматизированные метрики часто фиксируют только формальное соответствие, игнорируя контекст: например, обращение может быть зарегистрировано за 2 минуты, но содержать ошибки, требующие трехкратного уточнения. Это ведет к ложному ощущению эффективности и отсутствию реакции на реальные проблемы. Субъективные методы помогают выявить «слепые зоны» автоматизированных измерений.