Для управления инцидентами целевые сроки решения должны быть реалистичными, согласованными, задокументированными и доведенными до всех заинтересованных сторон. Целевые сроки обычно определяются в SLA (соглашении об уровне обслуживания). Это помогает командам фокусироваться на скорости восстановления услуг и обеспечивает четкие ожидания для клиентов и внутренних стейкхолдеров. Такая структура позволяет эффективно оценивать работу по обработке инцидентов.