После начала предоставления услуг (Service Operation) BRM решает несколько важных задач. BRM должен убедиться, что заложенная ценность извлекается – заказчик достигает необходимых результатов и его ожидания оправдываются. BRM отвечает за мониторинг удовлетворенности заказчика, выявление и сглаживание острых углов. BRM также управляет процессом обработки жалоб, обеспечивая, что ни одна жалоба не остается без внимания, и каждая из них получает ответ. BRM анализирует жалобы как сигналы о явных или скрытых проблемах и организует процесс их устранения. BRM отвечает за предоставление отчетности заказчику и проверку соответствия формальным требованиям, обеспечивая прозрачность процесса эксплуатации услуги.