Менеджеры ИТ-услуг должны привлекаться на определенных этапах обработки изменений, таких как согласование подходов к реализации, утверждение сроков и оценка результатов в рамках PIR (Process Improvement Report). Для этого кто-то должен инициировать их участие в процессе. Это позволяет учитывать влияние изменений на предоставляемые ИТ-услуги и обеспечивает более точное планирование и оценку последствий изменений.