Расширенный жизненный цикл инцидента позволяет процессу управления доступностью анализировать время, затраченное на каждый этап жизненного цикла, и оптимизировать соответствующие процессы. Например, если услуга была недоступной 1 час, но работы по устранению неполадки заняли лишь 5 минут, анализ жизненного цикла помогает выяснить, куда ушли оставшиеся 55 минут. Это даёт возможность сосредоточиться на тех этапах, где время уходит наиболее неэффективно, и улучшить производительность процессов управления ИТ-услугами в целом.