Руководство бизнеса играет ключевую роль при внедрении процесса управления изменениями, обеспечивая ресурсы и одобрение на уровне компании. Оно формирует политику, которая делает соблюдение правил обязательным для всех сотрудников, и поддерживает инициативы по автоматизации через финансирование и приоритизацию задач. Также важно, чтобы руководство бизнеса участвовало в оценке результатов внедрения, регулярно получая отчеты по ключевым показателям и демонстрируя личный интерес. Это помогает создать культуру ответственности и повышает шансы на успешное внедрение процесса без сопротивления сотрудников.