Владелец ИТ-услуги играет ключевую роль в предложенной модели проектирования, выступая в качестве координатора усилий по всем четырем составляющим качества (безопасность, надежность, доступность, удобство). Он отвечает за управление рисками, аналогично менеджеру проекта, обеспечивает синхронизацию процессов, контролирует выполнение работ и взаимодействует со всеми ответственными за отдельные параметры качества. Владелец услуги несет общую ответственность за достижение целевых показателей качества для своей услуги.